Viajar a trabalho pode ser desafiador, especialmente quando surgem imprevistos como o cancelamento de voos. Saber como lidar com essas situações pode minimizar os impactos negativos na sua agenda profissional. Aqui estão algumas dicas práticas para gerenciar essas situações:

Primeiramente, se o voo for cancelado, a melhor opção é solicitar o reembolso integral do valor pago pela passagem. Isso é útil se o cancelamento inviabilizar a viagem ou comprometer compromissos importantes. Caso sua viagem ainda seja necessária, opte por remarcar o voo para uma data e horário mais conveniente, sem custo adicional. Outra alternativa é embarcar no próximo voo disponível, seja da mesma companhia aérea ou de outra, desde que haja assentos disponíveis.

Se o cancelamento ocorrer durante uma escala ou conexão, você tem direito ao reembolso integral e à assistência para retornar ao aeroporto de origem, sem cobrança extra. Você também pode optar por permanecer no aeroporto do cancelamento e receber o reembolso pelo trajeto não realizado. Em alguns casos, completar o trajeto por meios alternativos, como ônibus ou táxi, pode ser uma opção viável, com assistência da companhia aérea.

Deveres das Companhias Aéreas em Caso de Voo Atrasado ou Cancelado

A ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) estabelece diretrizes claras para garantir que os passageiros sejam tratados com dignidade e recebam o suporte necessário. Aqui estão os principais deveres das companhias aéreas:

As companhias aéreas devem informar imediatamente os passageiros sobre o atraso ou cancelamento do voo e fornecer atualizações a cada 30 minutos sobre a previsão de partida. A partir de uma hora de atraso, a companhia aérea deve oferecer suporte de comunicação, como acesso à internet e telefone, essencial para manter contato com a empresa e coordenar compromissos importantes.

Se o atraso ultrapassar duas horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer alimentação aos passageiros afetados. Para atrasos superiores a quatro horas, deve-se oferecer hospedagem, transporte de ida e volta do aeroporto e assistência material gratuita. Se estiver na cidade de origem, o transporte pode ser apenas para sua casa e de volta ao aeroporto.

Se o atraso ou cancelamento se tornar insustentável, você pode ter direito a reacomodação em outro voo, reembolso total ou transporte alternativo. Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE) têm direito à mesma assistência, independentemente da necessidade de pernoite. Caso seus direitos não sejam respeitados, é possível abrir uma solicitação no Portal do Consumidor da ANAC.

Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos durante uma viagem corporativa pode ser desafiador, mas conhecendo seus direitos e seguindo essas orientações, você pode minimizar os impactos negativos e continuar avançando em seus objetivos profissionais.